2月7日，华商报大风新闻报道了湖北“轮椅姐姐”张女士申请客舱轮椅服务成功后因为无人陪同被南航拒载，当日晚南航为拒绝乘坐轮椅独自出行的张女士公开道歉，表示将持续完善相应特殊服务保障流程。

南航致歉

通过客服电话联系当事人，正调查核实

华商报大风新闻记者注意到，2月7日中午，南航发布情况说明称，2月5日，有行动障碍的旅客因我们的工作失误未能正常成行，对旅客带来的不佳出行体验，我们深表歉意。

事件发生后，南航高度重视，第一时间开展调查，已与旅客联系沟通，积极做好后续服务保障。感谢旅客和大家对我们的关注和监督，我们将持续完善相应特殊服务保障流程，并加强培训，不断提升为旅客服务水平。

华商报大风新闻记者注意到，就在张女士发布爆料视频留言区，2月7日00:18，南航通过其官方社交平台账号“中国南方航空”留言通报称，表示要与张女士电话联系沟通。

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知情人士

“南航主动联系，通报她应该已经知道”

2月8日，华商报大风新闻记者联系上一位知情者，对方表示也暂未获得张女士的回复，张女士因为此次事件被迫换了一家航空公司的航班，目前正在春节的出行当中。

“南航的通报她应该已经知道，南航已经主动联系她。”知情者表示，南航是公开致歉，此事应该会得到圆满的处理。

知情者表示，轮椅姐姐是一名双腿有残疾的年轻女士，她在社交平台发布了许多充满正能量的短视频，受到不少粉丝关注点赞。

记者也看到，张女士晒出多个她缺失双腿独自玩滑板的视频，很励志，很阳光，或许张女士想证明她一个人能顺溜地玩滑板，就能独自坐轮椅出行。

华商报大风新闻记者 李华 编辑 李智

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